【不具合の事例】

• レイアウトが崩れる

• ページが正しく表示されない

• 新規登録できない

• ログインできない

• LINKが追加できない

• 動作が遅い

PROFILE by artTunesをご利用中に上記のような不具合かもしれない事象やバグが発生した場合、まずは以下の1〜3の項目をご確認ください。

👀確認事項

1.推奨環境の確認

推奨環境をご確認ください。詳細はPROFILE by artTunesの推奨環境は？をご参照ください。

2.ご利用端末の確認

ご利用端末に問題が発生していないかご確認ください。いずれも端末の情報処理容量が充分な状態でご確認ください。

▼iOS・Androidアプリでご利用の場合

• アプリを再起動する

• ご利用端末を再起動する（電源入れ直し）

• アプリをアンインストールして再インストールする

• キャッシュを削除する

3.通信環境の確認

ご利用の通信環境に問題がないかご確認ください。　

▼Wi-Fi・有線接続でご利用の場合

• 接続環境の良い別のインターネット回線に接続する

• ネットワーク・Wi-Fiに再接続する

• 利用端末の「機内モード」のオン・オフを行って通信をリセットする

• ルーターを再起動する

• 有線ケーブルを抜き差しする

▼モバイルデータ通信でご利用の場合

• 通信接続が安定した状態で利用する

• モバイルデータ通信のオン・オフを行って通信をリセットする

• 通信速度制限が原因ではないかご契約の携帯キャリアのサポート窓口に確認する

⚠️それでも解決しない場合

上記の1〜3の項目をご確認いただいても問題が解決しない場合は、以下の【お問合せテンプレート】にそって必要な情報をご記入いただき、お問合せフォームからご連絡をお願いします。

また、スクリーンショットなど添付いただける場合は、以下の【お問合せテンプレート】に沿って必要な情報をご記入いただき、下記アドレス宛にお問合せください。

お問合せテンプレート

• CODE：

• USERNAME：

• 上記1〜3の中で実施済みの項目：

• 問題発生日時：　月　日　時　分

• 発生している問題の詳細：

• 問題に関するスクリーンショット：

• 問題発生までの操作手順：

• アプリのバージョン：

  * iOSの場合：PROFILE by artTunesアプリの[設定]→[このアプリについて]→[バージョン]からご確認いただけます。

  * Androidの場合：PROFILE by artTunesアプリの[設定]→[バージョン]からご確認いただけます。端末により操作手順が異なる場合があります。

• インターネット接続環境：[有線接続]・[Wi-Fi]・[モバイルデータ通信]

• 問題発生時に使用していた端末：[パソコン]・[スマートフォン]・[タブレット]・[その他]

• 端末のOS：[macOS]・[Windows]・[iOS]・[Android]・[iPadOS]・[その他]

お問い合わせの内容によりましてはお時間をいただく場合や、返答できない場合がございます。あらかじめご了承ください。